L’AQ est une prestation interne qui est encore trop souvent négligée. En effet, elle offre des bénéfices variés importants, à court et à long terme, tant dans l’harmonisation des comportements, dans la maitrise des risques, que de l’enrichissement du savoir-faire collectif. Toutes ces contributions tirent l’entreprise vers le haut, vers l’excellence collective.
L’AQ tient un rôle d’avertisseur lorsqu’on sort du chemin de la méthode, cet itinéraire qui joue un rôle garde-fou envers les déviances. C’est donc une occasion de rappel à réduire les écarts au chemin balisé. Si l’entreprise a défini un chenal balisé c’est pour minimiser les risques sur la base de ses expériences et donc sortir de ce chenal c’est potentiellement risqué. Cette vision de l’AQ est une vision sécuritaire de réduction des risques.
Dans une perspective complémentaire, l’AQ joue un rôle d’éducateur pour les équipes sur le terrain. Avec la répétition des rappels à corrections des non-conformités détectées, la mémorisation des bonnes pratiques à suivre est renforcée. Ce qui contribue à une montée des compétences de long de la courbe d’apprentissage et à sa stabilisation. C’est la posture du coach bienveillant qui rappelle inlassablement les bons comportements. Enfin c’est aussi une occasion de création de valeur par l’amélioration des pratiques collectives. Au-delà de la phase initiale d’homogénéisation des comportements et d’adhérence aux processus et procédures, le focus de l’AQ et des revues peut s’orienter davantage vers les améliorations innovantes, grâce aux leçons tirées de l’expérience dans la durée : collecte de pratiques d’excellence novatrices généralisables et diffusables à tous. Autant d’opportunités d’ajout de valeur au capital collectif des savoir-faire, ce véritable asset constitué par le référentiel des processus et pratiques.
Dans une perspective complémentaire, l’AQ joue un rôle d’éducateur pour les équipes sur le terrain. Avec la répétition des rappels à corrections des non-conformités détectées, la mémorisation des bonnes pratiques à suivre est renforcée. Ce qui contribue à une montée des compétences de long de la courbe d’apprentissage et à sa stabilisation. C’est la posture du coach bienveillant qui rappelle inlassablement les bons comportements. Enfin c’est aussi une occasion de création de valeur par l’amélioration des pratiques collectives. Au-delà de la phase initiale d’homogénéisation des comportements et d’adhérence aux processus et procédures, le focus de l’AQ et des revues peut s’orienter davantage vers les améliorations innovantes, grâce aux leçons tirées de l’expérience dans la durée : collecte de pratiques d’excellence novatrices généralisables et diffusables à tous. Autant d’opportunités d’ajout de valeur au capital collectif des savoir-faire, ce véritable asset constitué par le référentiel des processus et pratiques.
