Les risques relevés par le processus d’assurance qualité.

Les revues d’assurance qualité offrent une évaluation du bon fonctionnement des processus mis en œuvre dans un projet. Comme les balises lumineuses qui guident les jets lors de l’approche de l’aéroport, les revues qualité donnent de précieuses indications sur les écarts hors de la route balisée, qui peuvent mettre le projet en péril. A ce titre les avertissements relevés lors processus d’assurance qualité, et les demandes de correction qualité, doivent être vu comme une contribution à la Gestion de Risques du projet. Dès lors il est donc logique d’inscrire dans le registre des Risques du projet ces non-conformités qualité. Tant que les actions correctives n’ont pas été implémentées et validées, les risques correspondant subsistent.

La centrale des risques

Des risques peuvent être identifiés à tout moment des étapes du projet. Bien souvent des risques émergent lorsqu’on gère une activité tout à fait autre que les risques, et on note de nouveaux risques dans le livrable même que l’on est en train de rédiger, par exemple on note nouveau risque lors du compte-rendu d’un point de PCC (ex :la livraison du lot2 peut être décalée par manque de visibilité sur une dépendance), ou lors de la révision de son PGCL (ex :on a 2 environnements distincts de CMS, il peut y avoir des difficultés avec la cohérence des config) ou de son PGR (RMP), ou de la réception d’un rapport de revue Qualité (ex : les tests plans d’UAT ne couvrent pas toutes les exigences)…
Il est tout à fait naturel et sain de trouver des risques lors de diverses activités de Gestion de Projet. La Gestion des Risques est un processus indispensable, identifié dans CMMI (standard du SEI). Certains ont tendance à noter ces risques dans le document qui est justement en cours de rédaction, après tout c’est lié au sujet, non ?
Attention ! Il faut avoir le bon réflexe « Processus de Gestion des Risques » : pensez à centraliser tous vos nouveaux risques dans votre table de suivi des risques, prévue dans votre Projet. Ne pas le faire au fil de l’eau, c’est s’exposer à perdre de vue ces risques, qui ne seront pas gérés. Les projets sont déjà assez complexes sans rajouter en confusion en s’astreignant à suivre des risques en divers support dispersés ! Et même si vos magnifiques capacités de mémorisation vous rendent confiant pour penser à tous ces risques, en ne les centralisant pas, il sera difficile d’évaluer les priorités et criticités relatives et de faire des choix judicieux.
Mettez donc vos nouveaux risques dans votre Table des Risques, au fil de l’eau. Cela vous épargnera bien des soucis. Parce que si vous oubliez le risque, le risque, lui, ne vous oublie pas…